Назад
Между счетами
iOS, Android
Роль
Дизайнер продукта
Обязанности
UX/UI, прототипы
Результат
CR +6-8%
Контекст
В мобильном банковском приложении пользователь может иметь несколько финансовых продуктов:
- счета
- валютные счета
- вклады
- накопительные счета
- брокерские счета
- кредитные карты
- металлические счета
Пользователи регулярно переводят средства между этими продуктами: пополняют вклад, покупают валюту или переводят деньги на брокерский счет.
Проблема
Сценарий был построен вокруг типов операций, а не вокруг цели пользователя.
Например, отдельно существовали:
- перевод между счетами
- пополнение вклада
- покупка валюты
- перевод на брокерский счет
Из-за этого похожие действия были распределены по разным разделам приложения.
Для пользователя это создавало несколько проблем:
- сложнее найти нужный сценарий
- на старте нужно принять лишнее решение
- одинаковые по сути действия ощущались как разные процессы
- система плохо масштабировалась при добавлении новых продуктов
Старый флоу
Гипотеза
Если построить сценарий перевода вокруг выбора продуктов, а не типов операций, можно:
- упростить точку входа в сценарий
- сократить количество решений на старте операции
- объединить несколько финансовых сценариев в один поток
Решение
Я пересобрал сценарий вокруг продуктов пользователя, а не типов операций.
Вместо выбора типа перевода пользователь выбирает:
- откуда списать
- куда зачислить
- сумму операции
Тип операции система определяет автоматическив зависимости от выбранных продуктов.
Например:
- счет → счет — перевод
- счет → вклад — пополнение вклада
- RUB → USD — покупка валюты
- счет → брокерский счет — пополнение брокерского счета
Это позволило объединить несколько финансовых сценариев в единый линейный флоу и сократить количество решений на старте операции.
Результат
После внедрения нового сценария:
- CR (успешное завершение перевода) выросло на 6–8%
- TTC (среднее время выполнения) сократилось на 12–15%
- BNR (кол-во возвратов на предыдущие шаги) снизилось на 10%
В результате пользовательский путь стал более предсказуемым,а система переводов — более масштабируемой при развитии продуктовой линейки банка.