Переводы
за рубеж

В рамках развития мобильного банка я работал над одним из наиболее чувствительных финансовых сценариев — переводами за рубеж.

Это сценарий с высокой ценой ошибки, в котором пользователю важно быстро и без лишнего напряжения:

• выбрать страну получателя
• указать способ перевода
• проверить сумму, курс и комиссию
• корректно заполнить данные получателя
• безопасно завершить операцию

В отличие от внутренних переводов, здесь сценарий значительно сложнее из-за зависимости от внешнего сервиса Avosend и различий
в требованиях по странам.

На старте сценарий представлял собой сложный набор полей
и условий, которые сильно зависели от контекста операции.

Основные сложности:

• большое количество данных для ввода
• разные требования в зависимости от страны
• различия в форматах банковских реквизитов
• высокий риск ошибок на поздних этапах
• отсутствие ощущения прогресса внутри сценария

Для пользователя это выглядело как длинный и не всегда предсказуемый процесс, что увеличивало вероятность незавершенного перевода.

Если разбить сценарий на последовательные шаги и адаптировать форму под контекст, можно:

• снизить когнитивную нагрузку
• уменьшить количество ошибок
• повысить конверсию в завершение перевода

Я спроектировал сценарий как пошаговый флоу, в котором пользователь последовательно проходит ключевые этапы:

• выбор страны
• выбор способа перевода
• ввод суммы с отображением курса и комиссии
• ввод данных получателя
• подтверждение операции

Ключевая идея решения — снизить когнитивную нагрузку, показывая пользователю только релевантные действия
на каждом шаге.

Форма динамически адаптируется в зависимости
от выбранной страны и способа перевода, а система заранее показывает ключевые параметры операции:

• сумму списания
• сумму зачисления
• курс
• комиссию

Это позволило сделать сложный финансовый сценарий более линейным и предсказуемым.

После внедрения нового сценария:

• CR (успешное завершение перевода) выросло на 6–8%
• TTC (среднее время выполнения) сократилось на 12–15%
• DOR (кол-во пользователей, не завершивших сценарий) снизилось примерно на 10%
• FER (кол-во ошибок при вводе данных в форме) снизилось на 12–15%

В результате удалось упростить один из наиболее сложных пользовательских сценариев внутри мобильного банка и повысить доверие пользователя к международным переводам.